Seit dem Jahr 2011 bedient das Unternehmen FlixBus mehrere Fernbuslinien in ganz Deutschland und befördert so mehrere Millionen Passagiere pro Jahr von A nach B. Mittlerweile ist der grüne Fernbus für viele Menschen zu einer echten Alternative zum Individualverkehr oder anderen Verkehrsträgern, wie der Bahn oder dem Flugzeug geworden.
Das Unternehmen
Geschäftsmodell
Der Erfolg von FlixBus basiert auf der Digitalisierung eines traditionellen Verkehrsmittels. Mit technologischen Innovationen wie einem richtungsweisenden Buchungs- und Ticketsystems, der FlixBus-App, kostenlosem Wifi oder GPS-Livetracking und ein automatisiertes Delay-Management ermöglicht FlixBus eine neue Art des Reisens. Durch schalue Netzplanung und ein dynamisches Preismanagement kann den Kunden immer das beste Angebot unterbreitet werden. Dabei setzt FlixBus beim Betrieb des FlixBus-Netzes auf enge Partnerschaften mit dem traditionellen Mittelstand. Dazu gehören regionale Buspartner. Dies sind häufig Familienunternehmen mit jahrzehntelanger Erfahrung. Die Vielzahl der angebotenen Buslinien wird durch die Kooperation mit lokalen Busunternehmen ermöglicht, welche unter der Marke FlixBus verkehren. Für die teilnehmenden Busunternehmen gibt es eine Basisvergütung, die durch entsprechende Sondervergütungen, wie zum Beispiel hohe Kundenzufriedenheit, erhöht werden kann. Beim Betrieb der Fernzüge FlixTrain kooperiert FlixBus mit den erfolgreichsten privaten Zugbetreibern in Europa.
Als ein weiterer Erfolgsfaktor können die vielen Serviceleistungen während der Fahrt gesehen werden. So gibt es bei einer Fahrt mit einem FlixBus freies WLAN an Bord, Steckdosen oder einen Verkauf von Snacks und Getränken.
Fahrkarten werden über verschiedene Plattformen vertrieben. Der größte Anteil der Tickets wird direkt über die eigene Internetseite oder die FlixBus-App vertrieben. Hier wirbt der Anbieter auch mit den günstigsten Tarifen und Rabattaktionen. Zudem ist es möglich, telefonisch über den Kundenservice, in den eigenen Verkaufsstellen, externen Reisebüros oder direkt im Bus Fahrscheine zu kaufen. Die Ticketpreise von FlixBus sind im Vergleich zur Konkurrenz sehr günstig. Fahrkarten sind bereits ab fünf Euro verfügbar. Wie auch bei anderen Verkehrsträgern werden die Preise jedoch durch das Yield-Management berechnet und steigen mit der Auslastung der Busse.
So vereint FlixBus den Geist eines Start-up-Unternehmens mit technologischen Innovationen, einer starken internationalen Marke und der Qualität eines Traditionsunternehmens.
Aspekte der Kundenzufriedenheit
Für eine hohe Kundenzufriedenheit sind im Fernlinienverkehr zwei Punkte von essenzieller Bedeutung. Besonders während der Fahrt bilden das Sicherheitskonzept und die Serviceangebote zwei wichtige Säulen der Kundenzufriedenheit. FlixBus ist es sehr wichtig, dass die Kunden mit einem hohen Reisekomfort sicher an das Ziel gelangen und das Wohlbefinden durch persönlichen Service während der Fahrt gewährleistet ist.
Sicherheit
Laut dem statistischen Bundesamt ist im Fernverkehr der Bus die sicherste Art zu reisen. Der Fernbus gilt somit als das sicherste Verkehrsmittel auf der Straße. Bei FlixBus steht die Sicherheit der Fahrgäste und der eingesetzten Fahrer an erster Stelle. Deswegen entsprechen die grünen Fernbusse den höchsten Sicherheitsstandards. Die eingesetzten Fahrer sind entsprechend ausgebildet und werden regelmäßig mit Trainings und Kursen in der eigenes konzipierten FlixUni geschult.
Sicherheit im Fernbus gibt es auch dank technologischer Innovation. Die Fernbusse sind mit neuesten elektronischen Assistenzsystemen ausgestattet, die die Sicherheit unterstützen.
Durch klar geregelte Lenk- und Ruhepausen wird sichergestellt, dass der Busfahrer jederzeit konzentriert am Steuer sitzt. Mittels GPS-Tracking können zudem jederzeit Lenk- und Ruhezeiten, sowie der Standort der FlixBusse nachvollzogen werden. Nachtfahrten werden mit Doppelbesatzung angetreten und es erfolgt ein regelmäßiger Fahrerwechsel. Die hier eingesetzten Fahrer sind zusätzlich speziell auf den Nachtlinien-Betrieb geschult.
Des Weiteren gilt im Fernbus die Anschnallpflicht, welche die Reise für die Fahrgäste noch sicherer macht. Zur Sicherheit kleiner Fahrgäste gilt neben der Anschnallpflicht im Fernbus auch die altersgerechte Beförderung mit dem passenden Kindersitz.
Umwelt
FlixGreen Travel
FlixBus möchte seinen Gästen bis spätestens 2030 komplett CO₂-neutrale Busreisen ermöglichen. Bereits heute fahren die Züge von FlixBus, die sogenannten FlixTrains mit 100% erneuerbarer Energie aus Wind- und Wasserkraft.
FlixBus sieht sich als ein dynamisches, engagiertes, technologiebegeistertes Unternehmen mit einem großen Ziel: Grüne, smarte und preiswerte Mobilität für alle anzubieten, um die Welt umweltfreundlich zu bereisen.
Hierzu wird in CO₂-neutrale Technologien, wie Wasserstoff und Biogas investiert.
Zudem wird ein faires Kompensationsmodell für die verbleibenden CO₂-Emissionen erarbeitet. Hierbei wird der anfallende CO₂-Preis der Fahrt kilometergenau abgerechnet und auf den Fahrpreis addiert. Die Erlöse dieser Zusatzkosen kommen dann einem Projekt zum Klimaschutz in Ruanda und einer eigenen Klimaschutz Stiftung zu Gute.
Innovationen
Innovationen gelten als das Rückgrat des Geschäfts von FlixBus. Bei der Umstellung von fossilen Brennstoffen auf erneuerbare Energien strebt FlixBus an, der Vorreiter der Branche zu werden. Das schließt die Erforschung der mit grünem Wasserstoff und Biogas betriebenen Busse ein.
2018 startete FlixBus zwei Pilotprojekte mit den weltweit ersten vollelektrischen Fernbussen in Frankreich und Deutschland.
Seit Februar 2020 fährt zudem ein mit Solarzellen betriebener FlixBus auf der Strecke von Dortmund nach London (über Eindhoven, Antwerpen, Brügge und Calais), der schon in den ersten Wochen durchschnittlich 7% CO₂-Emissionen reduzierte.