Das Feedbackmanagement ist auch am Produktplanungsprozess beteiligt. Im Teilprozess der Serviceplanung werden Kundenrezessionen interpretiert und analysiert, um das Produkt auf die Kundenwünsche abzustimmen. Des Weiteren werden die Kundenresonanzen benutzt, um Routenpläne auf die Kundenbedürfnisse anzupassen, zu entwickeln und bestehende Routen zu verbessern.

Das Feedbackmanagement kann sowohl auf den Schiffen als auch an Land erfolgen. Grund der Durchführung von Kundenbefragungen ist auch der Aufbau von Kundenbindung hinsichtlich des Customer Relationship Managements (CRM).