Besondere Flughäfen zeichnen sich durch verschiedene Merkmale aus. Einige sind bekannt für ihre enorme Größe mit großen Flächen und vielen Start- und Landebahnen. Andere beeindrucken durch ihr architektonisches Design und ihre einzigartige Struktur. Wieder andere setzen darüber hinaus fortschrittliche Technologien ein, um den Passagieren ein reibungsloses und effizientes Reiseerlebnis zu bieten. Flughäfen, wie Changi in Singapur und Franz-Josef-Straus in München, erhielten aufgrund ihrer Effizienz und Außergewöhnlichkeit die höchste Auszeichnung von fünf Sternen. Ähnlich wie in der Hotellerie, werden Flughäfen ebenfalls mit einer Bewertung von einem bis fünf Sternen ausgezeichnet. Insgesamt gibt es weltweit 572 Flughäfen. Um eine 5-Sterne-Bewertung für einen Flughafen zu erhalten, müssen erstklassige Standards in den folgenden Bereichen erfüllt werden:
Die Grundlage der Klassifizierung ist die Analyse von Produkt- und Servicequalitätsstandards. Diese sollten, neben den Grundfunktionen eines jeden Flughafens, einer spezifischen Ordnung entsprechen. Es ist außerdem wichtig, dass außergewöhnliche Personaldienstleistungen in allen Bereichen erbracht werden, um sich von anderen Flughäfen abzuheben und einen bleibenden Eindruck bei den Passagieren zu hinterlassen. Darüber hinaus sollten auffällige und einzigartige Einrichtungsstandards eingeführt werden, um eine deutliche Unterscheidung zu gewährleisten. Dabei ist wichtig zu beachten, dass keine fünf-Sterne in allen Kategorien notwendig sind, um eine schlussendliche 5-Sterne Bewertung zu erhalten.
Grundfunktionen
Neben der grundlegenden Funktion eines Flughafens, als Knotenpunkt für den Luftverkehr zu dienen, müssen noch weitere Grundfunktionen gegeben sein:
Mithilfe der Wegsicherung soll ein reibungsloser Verkehrsablauf sichergestellt werden. Diese umfasst verschiedene Maßnahmen zur Gewährleistung der Sicherheit auf dem Rollfeld und den Flugwegen. Es umfasst die Rollwege, die Vorfelder und die Start- und Landebahnen. Damit verbunden, die Installation von Bodenmarkierungen, Lichtsignalen und Befeuerungssystemen, um Flugzeuge vor Kollisionen zu schützen. Zusätzlich überwachen Fluglotsen den Flugverkehr, koordinieren Start- und Landemanöver und stellen sicher, dass sich Flugzeuge auf sicheren Abständen halten.
Die Funktion der Passagier- und Flugzeugabfertigung am Flughafen umfasst die effiziente und sichere Abwicklung von Passagieren, Gepäck und Flugzeugen auf der Land- und Luftseite. Auf der Landseite erfolgt die Abfertigung der Passagiere durch Schalter, Sicherheitskontrollen und Passkontrollen, um somit einen Zugang zu den Abflugbereichen zu gewährleisten. Außerdem wird ebenso das Gepäck der Passagiere oder Fracht Be- und entladen. Auf der Luftseite erfolgt die Flugzeugabfertigung durch das Betanken der Flugzeuge sowie Durchführung von technischen Kontrollen und Wartungsarbeiten, um einen reibungslosen Flugbetrieb sicherzustellen. Zusätzlich koordinieren Fluglotsen die Start- und Landemanöver der Flugzeuge, um die Sicherheit und den ordnungsgemäßen Ablauf des Flugverkehrs zu gewährleisten.
An Flughäfen wird den Gästen vieles geboten, um alle Bedürfnisse während des Aufenthalts zu stillen. Dies äußert sich anhand verschiedener Dienstleistungen und Einrichtungen, die am Flughafen angeboten werden. Dazu gehören Lounges, Restaurants, Geschäfte und Freihandelsläden. Des Weiteren stehen Informationszentren, Reisebüros und Geldwechselstellen zur Verfügung, um Passagieren bei Fragen, Reiseplanungen und finanziellen Angelegenheiten behilflich zu sein. Die Einnahmen im nicht-luftfahrtbezogenen Bereich, wie beispielsweise Einkaufszentren, Hotels, Parkplätze, Mietwagenfirmen und andere kommerzielle und öffentliche Einrichtungen wachsen stetig.
Die Funktion des Transitbetriebs am Flughafen besteht darin, reibungslose Umsteigeverbindungen für Passagiere bei international grenzüberschreitenden Flügen zu gewährleisten, die einen Zwischenstopp am Flughafen haben. Flughäfen bieten spezielle Transitbereiche mit Einrichtungen wie Lounges und Geschäften, um den Passagieren Komfort während ihres Zwischenaufenthalts zu bieten. Der Transit ermöglicht es Passagieren, verschiedene Flüge zu verbinden, um ihr endgültiges Ziel zu erreichen.
Zusatzleistungen
Gewisse 5-Sterne Flughäfen bieten ihren Gästen einzigartige Zusatzleistungen an wie beispielsweise ein Willkommensdienst, wie es in München oder in Singapur der Fall ist. Dieser bietet Passagieren einen exklusiven und persönlichen Empfangsservice bei ihrer Ankunft am Flughafen. Die Passagiere werden bei ihrer Ankunft durch geschultes Personal zu einem separaten Empfangsbereich begleitet. Zusätzliche Dienstleistungen wie Gepäckträger, VIP-Lounges und Limousinen-Service sind üblich. Ähnlich wie der Begrüßungsservice werden in Doha Annehmlichkeiten anhand des Goldenen & Platinum Services sichergestellt. Aber auch ein Premium Programm für die erste Klasse wird in Doha angeboten. Mit diesem steht den Reisenden Zugang zu beispielsweise privaten Geschäften zur Verfügung.
Anzahl und Verteilung Fünf-Sterne Flughäfen weltweit:
Die drei europäischen Flughäfen sind:
Franz Josef Strauß Flughafen, München Istanbul Flughafen Fiumicino Flughafen, Rom
Besonderheiten, welche in den Köpfen der Besucher bleiben und einem Flughafen eine Fünf-Sterne Bewertung einbringen können, sind beispielsweise Kunstwerke. Dies ist am Vancouver Flughafen der Fall. Der Menara-Flughafen in Marrakesch zeigt besondere Merkmale, sowohl in seinem Erscheinungsbild als auch in seiner architektonischen Gestaltung. Ein Beispiel dafür sind die Löcher im Vordach, die ein typisches Rautenmuster bilden. Durch diese Löcher fallen Sonnenstrahlen und erzeugen faszinierende Lichtprojektionen auf dem Boden, was dem Flughafen ein einzigartiges visuelles Element verleiht. Auch der Barajas Flughafen in Madrid bleibt aufgrund seiner baulichen Besonderheiten, wie dem modern geformten Dach, in der Erinnerung der Gäste.
Skytrax
Skytrax ist eine angesehene internationale Organisation, die sich auf die Bewertung von Fluggesellschaften und Flughäfen spezialisiert hat. Sie wurde 1989 in London von Edward Plaisted gegründet. In Skytrax geht es darum, furchtlos und unparteiisch zu sein. Anhand dessen sollen Flughäfen und -gesellschaften bewertet werden.
Skytrax ist weltweit bekannt für ihre jährlichen "Skytrax Welt Fluggesellschaft" und "Skytrax Welt Flughafen" Auszeichnungen, bei denen Spitzenleistungen in der Luftfahrtbranche anerkannt werden. Die Auszeichnungen von Skytrax gelten als Maßstab für Qualität, Service und Kundenzufriedenheit und bieten Reisenden wertvolle Informationen bei der Auswahl von Fluggesellschaften und Flughäfen. Hierbei werden ein bis fünf Sterne für die Leistungen, Produkt- und Servicestandards vergeben.
Das Ziel von Skytrax ist es, den Flughäfen, mit ihrem Fachwissen und ihren Erfahrungen bei Problemen zu helfen und bei anfallenden Entscheidungen zu beraten. Außerdem soll die Qualität in ausbaufähigen Bereichen durch stetige Anpassungen und Verbesserungen auf ein Maximum gesteigert werden. Damit sollen immer mehr Flughäfen ihr Potential nutzen und ihre Angebote und Standards so ausbauen, um selbst ein fünf-Sterne Flughafen werden zu können.
Wie viele Sternen ein Flughafen bekommt, soll über ein sogenanntes „Audit“ erfolgen. Dabei werden Analysen von 800 Bereichen im Produkt- und Servicebereich bewertet. Skytrax Rolle hierbei ist es, Verbesserungs- und Veränderungsvorschläge darzubieten und letztendlich die Sterne zu vergeben. Dabei stehen fünf Sterne für Exzellenz und Konsistenz und ein Stern, welcher selten vergeben wird, für inakzeptable Voraussetzungen.
Die finale Bewertung basiert auf Kundenerfahrungen. Bewertet werden, im Bereich Produkt, Faktoren wie Sauberkeit, Wartung, das Wifi und im Bereich Service, die Höflichkeit des Personals, die Effizienz und Konsistenz und vieles mehr.
Im Jahr 2017 wurde eine neue Kategorie eingeführt, welche auch Regionalflughäfen ermöglicht, sich für eine Fünf-Sterne-Bewertung bewerben zu können.
Größte Flughäfen Europas nach Flugbewegung 2022
Quelle: www.statista.de
Stakeholder
Als Stakeholder kommen folgende Gruppen in Frage:
Kunden
Die Erwartungen der Kunden an einem fünf-Sterne Flughafen spiegeln sich anhand eines exzellenten Service und Produktpalette wider. Sie sind auf der Suche nach neuen, einzigartigen Angeboten. Der Changi-Flughafen in Singapur bietet beispielsweise ein Badebecken für die Gäste an. Auch individuelle Angebote für unterschiedliche Kulturen wie Gebetsräume sind bedeutende Voraussetzungen, die immer mehr Nachfrage generieren. Ziel des Fünf-Sterne Flughafens ist es, alles so zu gestalten, dass es von den Reisenden so schnell wie möglich gefunden werden kann und somit der gesamte Aufenthalt als positive, stressfreie Erfahrung in Erinnerung bleibt.
Arbeitnehmer
Arbeitnehmer erwarten Vorteile und die Vertretung ihrer Interessen. Außerdem ein gesellschaftliches Engagement für die Umgebung und Nachhaltigkeit und eine optimale interne Kommunikation. Eine Chance auf Weiterbildung und ein gesundes Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben ist ein immer wichtigerer Punkt bei der Suche nach einem Arbeitsplatz. Genauso flache Hierarchien und die Möglichkeit Eigenständigkeit und Innovation in seine Aufgabenbereiche einzubringen. Das Ziel ist es den möglichen Preis des besten Flughafen Personals zu gewinnen, der mit exzellentem Service, Freundlichkeit und Effizienz verbunden ist.
Eigentümer
Eigentümer des Flughafens haben im Interesse, ihren Flughafen auf die Nummer eins weltweit zu bringen. Dies geschieht durch konstantes Ausbauen und Verbessern der Prozesse. Die meisten Flughäfen sind nicht in privater Hand, sondern sind Staatseigentum. Das ist am Flughafen München der Fall, welcher zu 51% dem Freistaat Bayern, zu 26% der Bundesrepublik Deutschland und zu 23% der Stadt München gehört. Auch sind andere Eigentumsverhältnisse üblich wie beispielsweise Gruppen, die sich im Rahmen einer Gesellschaft um die Gegebenheiten eines Flughafens kümmern.
Gesellschaft
Die Gesellschaft kümmert sich um die Beschaffung von Arbeitsplätzen, regelmäßige Kundgabe von Informationen und frühzeitige Integration von Neuheiten, um mit Mondänitäten mithalten zu können. Besucher erwarten am Flughafen einen reibungslosen Ablauf, exklusive Geschäfte und Restaurants, Ausstattung und einen gewissen Bezug zu Nachhaltigkeit und Umweltbewusstsein.
Fallbeispiele
Neben Fünf-Sterne Flughäfen, gibt es auch andere bemerkenswerte und außergewöhnliche Flughäfen weltweit, welche noch keine Auszeichnung erhalten haben. Zu diesen zählen beispielsweise solche, mit atemberaubender Architektur, einzigartigen Standorten, wie auf Inseln oder Bergen oder solche die durch ihre technologischen Innovationen hervorstechen. Am Incheon Flughafen in Seoul, Südkorea werden beispielsweise Roboter eingesetzt, um den Passagieren bei Hilfe zur Seite zu stehen.
Der Flughafen Changi in Singapur ist einer der bekanntesten und renommiertesten Flughäfen der Welt. Mit seiner modernen Infrastruktur, herausragenden Serviceleistungen und beeindruckenden architektonischen Gestaltung bietet er ein außergewöhnliches Reiseerlebnis für Passagiere aus aller Welt. Changi ist nicht nur ein Verkehrsknotenpunkt, sondern auch ein bedeutendes Touristenziel, das mit seinen zahlreichen Attraktionen und Einrichtungen wie Einkaufs-, Unterhaltungsmöglichkeiten und Restaurants einen beispiellosen Standard setzt. Der Flughafen Changi ist international für seine Effizienz, Sicherheit, Innovation und Gastfreundschaft anerkannt und wurde mehrfach zum besten Flughafen der Welt gekürt. Eine der herausragenden Besonderheiten des Flughafens Changi in Singapur ist seine beeindruckende Architektur und Gestaltung. Der Flughafen verfügt über atemberaubende Innen- und Außenbereiche, darunter Gärten und Wasserspiele. Dies schafft eine harmonische und entspannende Atmosphäre für die Passagiere und macht den Aufenthalt am Flughafen zu einem Erlebnis an sich. Ein weiteres bemerkenswertes Merkmal sind die zahlreichen Attraktionen, die der Flughafen Changi zu bieten hat. Dazu gehören ein Kino, eine Arztpraxis, ein Schwimmbad und sogar ein eigener Wasserfall. Diese Einrichtungen bieten den Passagieren eine breite Palette an Unterhaltungsmöglichkeiten und machen den Aufenthalt am Flughafen zu einer angenehmen und abwechslungsreichen Erfahrung. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Flughafen Changi in Singapur durch seine Effizienz und Servicequalität und vor allem seine grenzenlosen Möglichkeiten herausragt. Diese Besonderheiten tragen dazu bei, dass der Flughafen Changi regelmäßig als einer der besten Flughäfen der Welt anerkannt wird. Sein Ziel ist es, in Zukunft das Flughafengebäude fünf zum größtes der Welt werden zu lassen und ein kontinuierliches Lernen und Weiterentwickeln zu gewährleisten.
Der Flughafen München ist als der erste fünf-Sterne Flughafen Europas bekannt. Er ist der erste Flughafen, der den "Airbus A380" landen konnte. Der Flughafen verfügt über ein modernes Terminaldesign mit großzügigen Innenräumen, viel natürlicher Beleuchtung und einer angenehmen Atmosphäre. Ein weiteres herausragendes Merkmal ist das vielfältige Einkaufs- und Gastronomieangebot am Flughafen München. Die Passagiere haben Zugang zu einer breiten Auswahl an Geschäften, Erlebnisspielplatzen, Biergärten und Restaurants, die lokale Spezialitäten und internationale Küche bieten. Außerdem bietet der Flughafen München eine hervorragende Anbindung an die Stadt. Diese Besonderheiten tragen dazu bei, dass der Flughafen München als einer der führenden Flughäfen Europas anerkannt wird und als einziger deutscher Flughafen Platz sieben auf der Rangliste der besten zehn Flughäfen der Welt belegt. Die fünf Sterne Bewertung erlangte der Flughafen München durch eine perfekte Sauberkeit, eine herausragenden Servicequalität, einem modernen Ambiente und einer klaren Beschilderung. Das Ziel des Flughafens ist es bis 2030 CO²-neutral zu werden.
Zu guter Letzt der Flughafen Bahrain. Eine bemerkenswerte Besonderheit des Flughafens ist seine Lage und Größe. Trotz seiner vergleichsweisen kleinen Größe hat der Flughafen Bahrain eine große Bedeutung als wichtiger Verkehrsknotenpunkt in der Region. Eine weiteres Merkmal ist die Präsenz von mehreren erstklassigen Fluggesellschaften, die den Flughafen Bahrain als Drehkreuz nutzen. Es bedienen beispielsweise renommierte Fluggesellschaften wie Emirates, Qatar und Etihad Airways den Flughafen. Der Flughafen Bahrain verfügt über moderne Flughafengebäude mit gut ausgestatteten Einrichtungen und Kunstgalerien. Passagiere können eine breite Palette von Einkaufsmöglichkeiten und Kulinarik genießen, während sie auf ihren Flug warten. Der Flughafens Bahrain verfügt über einen hochmoderne Transitbereich. Hier können sich Reisende mit einer Massage entspannen oder in komfortablen Bereichen ausruhen. Zusammenfassend lässt sich feststellen, dass der Flughafen Bahrain aufgrund seiner Lage, der Anwesenheit renommierter Fluggesellschaften, moderner Einrichtungen und eines komfortablen Transitbereichs herausragt. Ein wichtiges Ziel des Flughafens Bahrain ist es, bis zum Jahr 2050 die CO²-Emissionen zu reduzieren und den Ausbau neuer Fracht- und Logistikanlagen voranzutreiben.
Umfrage zu den besten Flughäfen weltweit (2018) Kundenbewertungen von 1-5
Quelle: www.statista.de
Ausblick
Zusammenfassend kann festgestellt werden, dass die Nachfrage nach Luxusreisen weiterhin steigt, insbesondere bei der Generation, die zwischen 1946 und 1964 geboren wurde, die eine bedeutende Zielgruppe für Luxusreisen darstellt. Flughäfen werden sich weiterhin darum bemühen, ihre Infrastruktur, Dienstleistungen und Standards kontinuierlich zu verbessern, um den steigenden Bedürfnissen und Erwartungen der Passagiere gerecht zu werden.
Dieses Bestreben kann dazu führen, dass eine zunehmende Anzahl von Flughäfen die Kriterien für eine Fünf-Sterne-Klassifizierung erfüllen und sich als führende Reiseziele positionieren möchten. Daher ist zu erwarten, dass in den kommenden Jahren weitere ausgezeichnete Flughäfen entstehen werden, da die Nachfrage nach hochwertigen und luxuriösen Reiseerlebnissen weltweit zunimmt. Das übergeordnete Ziel eines jedes Fünf-Sterne-Flughafens ist es, die Spitzenposition weltweit zu erreichen.
